Informações de Garantia e Políticas do Site

Informações de Garantia

A Garantia dos Produtos comercializados através do mobileshop.nokia será aquela prevista no Termo de Garantia do Produto que segue junto com o Produto em sua caixa e será prestada pelo fabricante com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A mobileshop.nokia garante os produtos que levam a marca NOKIA® na forma do referido Termo de Garantia do Produto. Caso outra Garantia seja concedida a Você, aquele que a concedeu será o único e exclusivo responsável pelo seu cumprimento, não tendo a mobileshop.nokia qualquer responsabilidade.

DISPOSIÇÕES DIVERSAS:

As Políticas abaixo relacionadas e o seu Pedido de Compra constituem os termos e condições de Contrato de Compra e Venda (“Contrato”) do produto objeto do seu Pedido de Compra:

  • - Política de Privacidade da mobileshop.nokia;
  • - Termos de Uso;
  • - Procedimento para Pedido de Compra, Entrega, Pagamento e Garantia;
  • - Procedimentos para Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

A mobileshop.nokia expressamente rejeita quaisquer termos contrários ou suplementares em qualquer Pedido de Compra, reconhecimento e/ou outra documentação. No caso de conflito entre os termos do Contrato e qualquer outra documentação, o Contrato prevalecerá, a menos que especificamente declarado de forma diferente por escrito pela loja Multilaser e você.

O Contrato é regido pelas leis brasileiras, sem consideração a princípios de conflito de lei.

Você não poderá ceder ou transferir seus direitos ou obrigações decorrentes do Contrato sem o prévio consentimento por escrito da mobileshop.nokia.

Nenhuma tentativa de cessão ou transferência que viole esta disposição terá força legal sobre a mobileshop.nokia. Se um tribunal determinar que qualquer condição do Contrato é inexequível, ilegal ou inválido, essa disposição e as disposições restantes serão executadas na medida mais ampla possível. O inadimplemento de qualquer parte na execução de qualquer disposição destes termos e condições ou qualquer outra disposição deste não será interpretado como renúncia a tal disposição ou ao direito de execução de cada disposição. Todas as mudanças no Contrato devem ser realizadas por escrito e assinadas por ambas as partes. A alteração, cancelamento ou rescisão do Contrato não afetará as obrigações pendentes de cada parte.

Política de Privacidade

Em nosso site você compra com total tranquilidade, pois temos certificado de segurança, garantindo toda a segurança para suas compras online.
Todas as informações que trafegam entre seu micro e o nosso site são codificadas utilizando a mais alta tecnologia disponível.
Assim que recebemos seus dados, logo os transferimos para nossa sede fora da Internet, através de um seguro sistema de transmissão. Este procedimento não permite que terceiros tenham acesso às suas informações pessoais e aos dados de seu cartão de crédito.
Aliado a isso, a fim de garantir sua segurança, não guardamos as informações referentes ao seu cartão de crédito após finalizado o processo de sua compra.
Tudo isto é feito para que você possa ter ainda mais conforto e tranquilidade ao comprar em nosso site.

PRIVACIDADE

Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.
Nosso compromisso é manter em sigilo absoluto todas e quaisquer informações de nossos usuários, obtidas através de nosso site, respeitadas as exceções previstas nesta política.

USO DAS INFORMAÇÕES

As informações fornecidas por você serão mantidas em sigilo e serão utilizadas apenas para agilizar sua relação de cliente com nossa loja. Entre outras coisas, desejamos ajudá-lo a encontrar as informações que você precisa mais rapidamente no nosso site e informá-lo sobre atualizações de produtos, ofertas especiais e novos serviços da loja.
Todas as informações consideradas sigilosas, para efeito desta política, serão usadas exclusivamente por nós, objetivando o aprimoramento de nossa relação com você. Informações pessoais e individuais não serão vendidas ou repassadas por nossa loja a terceiros sob nenhuma hipótese.
A nossa loja se reserva o direito de produzir análises estatísticas agregadas de características ou comportamento de seus usuários, objetivando a medição de interesse na procura de produtos e serviços colocados à disposição em seu site.Tais análises poderão, a exclusivo critério de nossa loja, ser informadas aos seus parceiros comerciais, utilizadas em material promocional ou publicitário, publicadas no site sob forma de notícia ou citadas em releases ou matérias jornalísticas.

Pagamentos

Você pode fazer o pagamento do seu Pedido de Compra através de Cartão de Crédito emitido no território brasileiro e aceito pelo sistema Pagseguro/Bcash (Visa, Mastercard, American Express, Dinners e outros), boleto bancário ou depósito em conta. Quando a modalidade de pagamento escolhida for o Cartão de Crédito, para que o Pedido de Compra seja aprovado é necessário que Você tenha limite de crédito junto a administradora do seu cartão.

O PRAZO DE ENTREGA SÓ COMEÇA A CONTAR APÓS:

aprovação do pagamento pela administradora, quando pagamento através de Cartão de Crédito; quando acusado o pagamento pelo Banco, quando pagamento através de boleto bancário; quando acusado o pagamento pela MULTILASER quando pagamento por depósito em conta. As taxas de entrega serão listadas separadamente na confirmação do pedido de compra. As taxas variarão por tipo de entrega e valor do pedido.

Você neste ato concorda em honrar com as obrigações assumidas por força do seu Pedido de Compra colocado na LOJA OFICIAL MULTILASER, sobretudo pela efetivação do pagamento na forma escolhida e dos ônus e encargos decorrentes de eventual inadimplemento, seja perante a Loja Oficial Multilaser ou a terceiros.

Todas as informações são válidas somente para compras realizadas na LOJA OFICIAL MULTILASER, não valendo para qualquer outra forma de aquisição.

Política de Entrega

PEDIDOS DE COMPRA:

Todos os Pedidos de Compra estão sujeitos a aceitação pela LOJA OFICIAL MULTILASER.

Os Pedidos de Compra não poderão ser cancelados ou reprogramados por Você sem o consentimento e à critério da LOJA OFICIAL MULTILASER.

A LOJA OFICIAL MULTILASER emitirá uma confirmação de pedido ao endereço de e-mail especificado em seu cadastro.

PREÇO:

Os preços são em Reais e incluem os impostos e taxas aplicáveis na forma da legislação vigente.

Despesas com transporte e seguro não estão inclusas no preço.

O valor do frete é pago pelo comprador e pode variar de acordo com a quantidade, tamanho e peso dos Produtos adquiridos, endereço de entrega e as tarifas da(s) transportadora(s). O valor do frete é adicionado ao valor total do pedido de compra. Para compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo número de parcelas.

Trocas e Devoluções

Como faço para solicitar a troca ou devolução de um produto?

Orientações de como postar o produto (Devolução: Troca/Cancelamento)

Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial), seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou avariado (riscado, visivelmente amassado ou quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.
Caso você receba a mercadoria sem constatar o desacordo no ato, em até 72 horas após a o recebimento da mercadoria nos casos de avaria, e até 7 (sete) dias corridos em caso de defeito, faça a devolução para solicitação da troca, clicando em “Como faço para solicitar a troca ou devolução de um produto? ”, com o nº do pedido.

Em caso de análise favorável à troca, você receberá por e-mail um código de postagem e deverá nos enviar o produto. Após devolução e perícia, receberá pelo e-mail cadastrado no pedido um vale-compra no valor pago no produto devolvido e frete (proporcional), sem custos adicionais.

Em caso de análise contrária à troca, nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.
Itens de reprovação:
  • Ausência de desacordo comercial ou avaria não relatada inicialmente.
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência da utilização.
  • Limpeza inadequada do produto

Para mais informações sobre produto com defeito de funcionamento (falha técnica) acesse o Suporte Multilaser.

Em caso de desistência da compra, e o pedido está dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, faça a devolução clicando em “Como faço para solicitar a troca ou devolução de um produto?”, com o nº do pedido. Ao realizar o cadastro, você receberá por e-mail um código de postagem e deverá nos enviar o produto.

A devolução de valores será efetivada somente após o recebimento da mercadoria no centro de distribuição da Multilaser e após a análise do produto por um técnico. O prazo para análise é de até 03 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição;
Após análise, você será informado via e-mail sobre o cancelamento da compra, restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Resgate do valor de pagamento por boleto bancário: Ficará disponível em até 7 dias úteis para resgatar, por gentileza realize o procedimento abaixo:

a) Acesse o site do Mercado Pago, insira o e-mail que utilizou para efetuar a compra na loja e clique em esqueci minha senha.

b) Ao acessar o site do Mercado Pago com o e-mail e nova senha, no campo 'Resumo' clique em Detalhe do meu dinheiro -> Retirar dinheiro.

c) Abrirá uma tela em que deve inserir os dados da conta bancária para transferência e clicar em Iniciar a retirada.

d) É necessário em seguida que gere uma nova senha, diferente da senha de acesso (será uma senha somente para retiradas).

e) O valor ficará disponível na conta cadastrada em até 3 dias úteis.

f) Segue link desse passo a passo para auxílio: https://www.youtube.com/watch?v=jXWkTMdlkOY

Resgate pagamento pela AME Digital: Se você pagou com saldo, o valor voltará para sua conta Ame em até 7 dias úteis. Se você pagou com cartão de crédito, o valor estará disponível em até duas faturas, de acordo com as regras da sua administradora.

Resgate pagamento pela Spin Pay (Pix): O valor ficará disponível em até 24h em sua conta bancária cadastrada no PIX.

Pedidos realizados por vale-compra: outro vale será liberado automaticamente, no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Como faço para solicitar a troca ou devolução de um produto?

O processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site é simples. Veja abaixo o passo a passo para realizar a sua solicitação:

  • Acesse sua área logada da loja Nokia, clique em “Já é cadastrado”. passo 1
  • Digite o e-mail que realizou seu pedido, caso não tenha criado a senha clique em “cadastre-se aqui”. passo 2
  • Assim que estiver logado, clique em “Acompanhe seu pedido”. passo 3
  • Clique em “Trocas e devoluções”. passo 4
  • Você será redirecionado para a nossa nova página de trocas e devoluções. Clique em “Começar”. passo 5
  • Agora digite o número do pedido que deseja trocar e o e-mail da conta utilizada no momento da compra, depois clique em “Buscar Pedido”. Lembre-se! Esse canal de troca e devolução é apenas para pedidos que estão dentro do prazo de 7 dias corrido após data de entrega. passo 6
  • Agora selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver clicando na caixa de marcação e escolha uma ação (trocar ou devolver). Selecione o(s) motivo(s) e se desejar, deixe mais detalhes sobre o motivo da troca ou devolução. E clique em “Continuar”. passo 7
  • Depois disso, você deve confirmar se o endereço está correto e selecionar o método de devolução do produto.

    a) Você pode devolver o produto através da postagem em uma agência dos correios ou coleta domiciliar.

    b) A coleta domiciliar aparecerá como opção se o serviço estiver habilitado para o seu endereço, ou tamanho do produto.

    passo 8
  • Na última etapa, basta confirmar se todos os dados estão corretos e clicar em continuar. passo 9

Depois de seguir todos os passos descritos, você receberá por e-mail o código de postagem ou a confirmação de coleta, automaticamente.

Basta realizar a devolução do produto e aguardar o andamento da sua solicitação.

Você receberá e-mails de atualização de status a cada etapa do processo para acompanhar de perto o andamento da sua solicitação.

Se surgir qualquer dúvida, entre em contato em nossa central de relacionamento por WhatsApp ou pelo telefone (11) 3636-6542, de segunda a sexta das 08:00 as 21:00 e aos sábados das 08:00 as 17:00, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra. Ficaremos felizes em lhe ajudar!

Orientações de como postar o produto (Devolução: Troca/Cancelamento)

A troca ou cancelamento do pedido só será realizada, após 3 dias úteis a partir da data de recebimento e perícia do (s) produto (s) devolvido (s).

O(s) produto(s) postado passará por perícia, caso constatado qualquer divergência como:

  • Ausência de produto
  • Indícios de mau uso
  • Produto faltando acessórios
  • Produto diferente (outro modelo ou objetos que não são da nossa Marca)

Não será realizada a troca/cancelamento do pedido e o frete de retorno será por conta do consumidor.

Como postar o produto:

1. O código de postagem é válido após 24h e tem duração de 5 dias úteis. Peço que se dirija a uma agência dos Correios própria ou central, não podendo ser franqueada, com o seu produto dentro da caixa original, devidamente lacrada, e embalada em papel pardo.

2. Somente encaminhe o(s) produto(s) no código de postagem gerado pela nossa Marca. Caso poste o produto por conta própria, não nos responsabilizaremos pelo status de entrega do pedido, e não será feita a troca/cancelamento da compra.

3. Não enviar junto com o produto acessórios que não são de fábrica ou que contenham informações pessoais (cartão de memória, chip SIM, modens, películas... Etc). Não nos responsabilizaremos caso isso seja enviado indevidamente.

4. É obrigatório preencher o endereço do destinatário (R. Josepha Gomes de Souza, 382 - Pires, Extrema - MG, 37640-900) e do remetente na embalagem.

5. Além da cópia da nota fiscal que é colocada dentro da caixa, será necessário apresentar uma outra cópia no ato da postagem junto aos Correios.

6. Importante: para sua segurança, até que seja finalizado a troca ou estorno, guarde o comprovante da postagem.

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